你曾經在一些「小地方」因為沒做好，而被罵「笨」嗎？
最近到某電信公司修改行動電話資料，我們公司有不少網路、手機和網卡門號，中間還包括要合併帳單、預付代繳等等，「叮咚！2831號，請到5號櫃台。」，5號櫃台是一位年輕的女營業員，顯然是位新手，當我開口一次報出一連串的門號，要求做一大堆事情……
她，簡直嚇呆了！
好，深呼吸，一步一步做。旁邊走來一位顯然是資深的男性經理，坐在旁邊監督這位新進女職員，接下來，我目睹了慘況──
這位新手真的嫩到離譜，她竟不懂得先問印章先，申請書不用印還跑去印，聯單還不小心寫到下面，「你到底行不行啊？」主管低聲訓斥，而這個新手專員，會讓人覺得她也「真該被罵」，動作慢就算了，給人的感覺真的很「笨」，手忙腳亂，還一愣一愣的，主管看到出錯，不斷的話愈說愈重，聲音也愈來愈大；主管罵聲愈大，新手就愈慌！「這是哪一個門號的？」「這又是哪一個門號的？」整個混亂了，章子忘了還我、身份證不知道丟到哪裡去……。
坦白說，在那個當下，我整個覺得那位年輕女生真的「笨」到地上去，基本的邏輯都不行，連我這個顧客都已經看出來她做的這個是不對的，她自己卻沒有發現，真的，連我都想質問她：「你是笨蛋嗎？連這個基本的都想不透！」
我只在心裡想而已，但隔壁那位經理終於還是急罵出來：「妳…是笨蛋嗎？」
笨蛋？我被罵笨蛋？新人一點一點的做，淚水也一滴一滴的掉下來！這時候，這位經理終於看不過去，示意新人到旁邊擦眼淚平復情緒，他自己接手過來處理，嘩！經理親自做，果然事情變得好順！東西一項一項的做完，快速又沒出錯；經理顯然也很滿意自己的速度，而那個笨小姐，睜著紅紅的雙眼坐在旁邊默默看著、學著。
不過，這個很不和諧的畫面，突然又刺激我想到另外一個觀點、另外一個故事（也自我檢討）──
一次在某個場所，聽到某個老闆在罵員工：
「你連這個都不會做！」
員工：「……。」
「你有帶大腦來嗎？」
員工：「……。」
「你連這個都不知道？」
員工：「……。」
「你到底有沒有上小學！小學老師沒教嗎？」
這時候，整個很僵，終於，員工講了一句話：
「老闆。」他說，「您去請小學生來做，就可以了！」
老闆啞口無言，氣到脖子紅粗！
說得可是一點也不錯，我們發現到最後每個人都會因為「熟練」而看起來聰明，也會因為「不熟練」而看起來很笨！在一些很基本的地方出錯！意思是說，只要不熟練，再聰明的人，也會呈現出一種無可救藥、令人想打他的頭的「笨」，偏偏有些主管或主事者，只會抓住你笨的地方，而看不到你的聰明，當你質疑他，他就會告訴你：「那是最基本的！你都不會，所以你很笨！」那，你也可以告訴他，那你去找一個聰明的人好了，那個人就是──「小學生」。
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